Hotel und Ferienwohnung zur Kurzzeitvermietung - was sollte für jeden Gast einfach sein?
Nach der Ankunft im Hotel oder in einer Ferienwohnung möchten die meisten Gäste erst einmal in Ruhe ankommen. Das Gepäck abstellen, sich mit dem WLAN verbinden, die Raumtemperatur einstellen, die Fenster verdunkeln oder vor Blicken schützen und sich entspannen. Kaum jemand hat Lust, die ersten Minuten damit zu verbringen, herauszufinden, wie die Ausstattung funktioniert.
Je weniger man darüber nachdenken muss, wie etwas bedient wird, desto besser.
Deshalb lohnt es sich, die Ausstattung einer Ferienwohnung aus der Sicht eines Gastes zu planen, der die Unterkunft zum ersten Mal betritt. Was für den Vermieter längst selbstverständlich ist, muss für neue Gäste noch lange nicht offensichtlich sein. Das betrifft den Zugang zum Gebäude ebenso wie Lichtschalter, Heizung, Küchengeräte, Fernseher oder den Sicht- und Sonnenschutz an den Fenstern.
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Die ersten Minuten nach der Ankunft - was sollte sofort verständlich sein?
Die erste Herausforderung wartet oft schon vor der Zimmertür. Gäste müssen wissen, wohin sie gehen sollen, wo sich der Gebäudeeingang befindet und wie sie die Tür zur Ferienwohnung öffnen können.
Erfolgt der Zugang über einen Code oder liegt der Schlüssel in einer Schlüsselbox, reicht eine kurze, eindeutige Anleitung. Eine ausführliche Beschreibung ist hier wirklich nicht nötig.
Vieles lässt sich bereits vor der Anreise klären. Da Buchungen meist online erfolgen und Gäste dabei ihre Kontaktdaten angeben, können die wichtigsten Informationen vorab verschickt werden. Hilfreich sind beispielsweise ein Bereich mit häufig gestellten Fragen und Antworten, eine Karte mit markiertem Standort, ein Foto der Eingangstür oder genaue Hinweise zum Zugang zum Gebäude.
So finden Gäste nach ihrer Ankunft leichter den richtigen Eingang und gelangen in die Unterkunft, ohne den Vermieter zusätzlich kontaktieren zu müssen.
Beleuchtung und Raumtemperatur - je einfacher, desto besser
Ein Lichtschalter ist eigentlich eine Kleinigkeit. Hängen jedoch fünf fast identische Schalter nebeneinander, beginnt das Rätselraten: Welcher schaltet die Lampe über dem Tisch ein, welcher das Licht in der Küche? Oder ist es genau umgekehrt?
Befinden sich mehrere Lichtschalter direkt nebeneinander, können kleine Beschriftungen das Problem schnell lösen. Sie müssen nicht auffällig sein. Es reicht, wenn sofort erkennbar ist, welcher Schalter für welche Beleuchtung zuständig ist.
Ähnlich verhält es sich mit Heizung und Klimaanlage. Idealerweise lässt sich die Temperatur ändern, ohne sich erst mit einem komplizierten Bedienfeld vertraut machen zu müssen. Bietet ein Gerät weniger offensichtliche Funktionen, kann ein kurzer Hinweis hilfreich sein. Die grundlegenden Einstellungen sollten aber möglichst intuitiv bleiben.
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Hinzu kommen unterschiedliche persönliche Gewohnheiten. Manche mögen helles Licht, andere nutzen abends nur die Nachttischlampe. Deshalb sind Lösungen sinnvoll, die verschiedene Möglichkeiten bieten und trotzdem leicht zu bedienen sind. Ein Beispiel ist eine Beleuchtung, bei der sich die Lichtfarbe mit einem Klick zwischen hellem, warmem und kühlem Licht wechseln lässt.
Eine gut durchdachte Einrichtung ermöglicht es Gästen, die Bedingungen an ihre Bedürfnisse anzupassen, ohne sich mit einem komplizierten System beschäftigen zu müssen.
WLAN und Fernseher - ohne Passwortsuche und Rätselraten bei der Fernbedienung
Die Frage nach dem WLAN-Passwort gehört in vielen Unterkünften fast schon zur Ankunft dazu. Dabei lässt sie sich ganz einfach vermeiden.
Netzwerkname und Passwort können an einem gut sichtbaren, naheliegenden Ort bereitliegen. Dann müssen Gäste weder Schubladen durchsuchen noch den Vermieter kontaktieren, nur um ihr Smartphone mit dem Internet zu verbinden.
Beim Fernseher sieht es oft ähnlich aus. Wenn zum Einschalten drei Fernbedienungen nötig sind und die Tasten in einer bestimmten Reihenfolge gedrückt werden müssen, erscheint das jemandem, der die Geräte kennt, völlig logisch. Wer sie zum ersten Mal benutzt, sieht das möglicherweise ganz anders.
Ist die Bedienung nicht selbsterklärend, hilft eine kurze Anleitung. Allerdings sollte man bedenken, dass nicht jeder Gast eine Bedienungsanleitung lesen möchte. Allzu komplizierte Geräte werden dann womöglich gar nicht genutzt. Kommen mehrere solcher kleinen Hürden zusammen, kann das den Gesamteindruck des Aufenthalts beeinträchtigen.
Sichtschutz und Tageslicht im Zimmer - welche Fensterdekoration eignet sich?
Das Fenster beeinflusst maßgeblich, wie wir einen Raum tagsüber nutzen. Manchmal möchten wir möglichst viel Tageslicht hereinlassen, manchmal den Lichteinfall reduzieren oder den Raum vor neugierigen Blicken schützen.
Gerade in Zimmern im Erdgeschoss, an einer Straße oder gegenüber anderen Gebäuden ist Sichtschutz besonders wichtig. Lässt sich das Fenster schnell und unkompliziert abschirmen, können Gäste den Raum an die jeweilige Situation anpassen.
Dafür kommen unterschiedliche Lösungen infrage, etwa Vorhänge, Rollos oder Plissees. Entscheidend ist vor allem, dass sich der Sichtschutz bequem bedienen und leicht in die gewünschte Position bringen lässt.
Ebenso wichtig ist die Regulierung des Tageslichts. Manche Fensterdekorationen ermöglichen es, die bedeckte Fensterfläche zu verändern. Plissees können darüber hinaus gezielt einen bestimmten Bereich der Glasscheibe abdecken. Das ist praktisch, wenn man sich mehr Privatsphäre wünscht, ohne gleich das gesamte Fenster zu verdecken.
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Je nach Bedarf lassen sich im Hotel oder in der Ferienwohnung herkömmliche Rollos oder Verdunkelungsrollos einsetzen. Wenn die Unterkunft jedoch von ganz unterschiedlichen Gästen genutzt wird und sich deren Vorlieben nur schwer vorhersehen lassen, können auch Doppelrollos eine Überlegung wert sein. Ihre abwechselnd angeordneten Stoffstreifen mit unterschiedlicher Lichtdurchlässigkeit ermöglichen es, den Lichteinfall und den Sichtschutz einfach anzupassen.
Küche und Küchenzeile - was sollte leicht zu finden und zu bedienen sein?
In einer Ferienwohnung mit Küchenzeile ist eine gute Ausstattung nur die halbe Miete. Ebenso wichtig ist die Anordnung der einzelnen Gegenstände. Stehen die Tassen auf der einen Seite der Küche, die Gläser auf der anderen und das Besteck in einer Schublade, in der niemand danach suchen würde, kann schon die Zubereitung eines einfachen Kaffees zur Schrankdurchsuchung werden. Häufig benötigte Dinge sollten deshalb leicht erreichbar sein. Das gilt besonders für Geschirr, Besteck, Tassen, Gläser und grundlegende Küchengeräte.
Auch die Geräte selbst sollten einfach zu bedienen sein. Wasserkocher und Kaffeemaschine können so vorbereitet sein, dass sie ohne viele zusätzliche Handgriffe einsatzbereit sind. Falls sich der Backofen oder ein anderes Gerät auf ungewöhnliche Weise einschalten lässt, spart ein kurzer Hinweis Zeit.
Nicht vergessen sollte man außerdem, die Geräte regelmäßig zu kontrollieren. Von Zeit zu Zeit lohnt es sich zu prüfen, ob die Backofenlampe noch funktioniert und ob Waschmaschine, Geschirrspüler oder andere Geräte gewartet werden müssen.
Badezimmer - ein wenig freie Ablagefläche macht viel aus
Auch im Badezimmer ist eine einfache Nutzung wichtiger als möglichst viele zusätzliche Funktionen. Gäste sollten sofort erkennen können, wie die Dusche funktioniert, wie sich die Wassertemperatur einstellen lässt und wo die Handtücher liegen.
Ebenso hilfreich ist Platz für persönliche Gegenstände. Selbst bei einem kurzen Aufenthalt müssen Kulturbeutel, Zahnbürste und andere Kleinigkeiten irgendwo abgelegt werden. Ist die gesamte Ablagefläche bereits mit Gegenständen der Unterkunft belegt, wird der Platz schnell knapp.
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Ein Haartrockner und andere Badaccessoires müssen nicht offen herumliegen. Sie können im Schrank daneben verstaut werden, sodass die Ablagefläche den Gästen zur Verfügung steht.
Befindet sich im Badezimmer ein Fenster, spielt auch der Sichtschutz eine wichtige Rolle. Ein Plissee kann hier eine gute Lösung sein, weil sich damit ein bestimmter Bereich der Glasscheibe abdecken lässt.
So kann beispielsweise der obere Teil des Fensters frei bleiben, während der untere verdeckt wird. Auf diese Weise lässt sich die Privatsphäre wahren, ohne das gesamte Fenster abschirmen zu müssen.
Gepäck und persönliche Gegenstände - wohin mit dem Koffer?
Auch wer nur für ein oder zwei Nächte bleibt, bringt meist eine Tasche, einen Koffer und eine Jacke mit. Fehlt dafür ein geeigneter Platz, landen diese Dinge schnell mitten im Zimmer oder auf den Stühlen.
Deshalb sollte bei der Einrichtung einer Ferienwohnung Platz für Gepäck und eine grundlegende Aufbewahrungsmöglichkeit eingeplant werden. Kleiderschrank, Regale oder Kleiderhaken sollten gut erreichbar und sofort nutzbar sein.
Allerdings bietet nicht jede Ferienwohnung genug Platz für einen zusätzlichen Schrank oder einen Kofferständer. In kleinen Räumen kann es schon ausreichen, eine freie Stelle für die Reisetasche vorzusehen. Wichtig ist, dass sie dort im Alltag nicht im Weg steht.
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Bedienungsanleitung oder lieber eine einfachere Lösung?
Anleitungen sind an sich nichts Schlechtes. Manche Geräte müssen tatsächlich kurz erklärt werden. Allerdings lohnt es sich zu überlegen, ob wirklich jede grundlegende Handlung eine eigene Erklärung braucht und wie viele solcher Hinweise sich in der gesamten Unterkunft ansammeln.
Wenn bereits das Einschalten des Lichts, das Einstellen der Temperatur, das Schließen des Rollos und die Bedienung des Fernsehers einzeln erklärt werden müssen, wird es schnell zu viel. Statt den Raum einfach zu nutzen, müssen sich Gäste zunächst mit ihm vertraut machen.
Solche Hinweise sollten deshalb so einfach wie möglich gehalten werden. Wer zur Erholung anreist, möchte vermutlich keine umfangreiche Zimmeranleitung lesen. Und wer geschäftlich unterwegs ist, hat meist erst recht anderes im Kopf, als sich mit der Funktionsweise der Geräte in der Ferienwohnung zu beschäftigen.
Anleitungen sollten nur dort eingesetzt werden, wo sie wirklich nötig sind. Sie sollten kurz, konkret und möglichst direkt neben dem betreffenden Gerät platziert sein.
Was macht den Aufenthalt unnötig kompliziert?
Viele Unannehmlichkeiten entstehen nicht durch fehlende Ausstattung, sondern dadurch, dass diese wenig durchdacht ist. Mehrere ähnliche Lichtschalter ohne Kennzeichnung, Fernbedienungen ohne klar erkennbare Funktion, ein WLAN-Passwort an einer schwer auffindbaren Stelle oder ein Gerät, das nur über mehrere ungewöhnliche Schritte bedient werden kann: Für sich genommen sind das Kleinigkeiten. Treten mehrere davon gleichzeitig auf, können sie jedoch schnell lästig werden.
Deshalb sollte man nicht nur auf die Ausstattung selbst achten, sondern auch darauf, wie sich die Räume im Alltag nutzen lassen. Sind grundlegende Handgriffe einfach und nachvollziehbar, fühlen sich Gäste deutlich schneller wohl.
Ein guter Test besteht darin, die gesamte Unterkunft so zu durchlaufen, als wäre man zum ersten Mal dort.
Versuchen Sie, die Tür zu öffnen, das Licht einzuschalten, Ihr Gepäck abzustellen, die Temperatur einzustellen, sich mit dem Internet zu verbinden, ein Getränk zuzubereiten und das Fenster abzuschirmen. Bei jedem dieser Schritte fallen möglicherweise Dinge auf, die für den Vermieter längst selbstverständlich sind, für neue Gäste aber nicht unbedingt.
Wovon hängt der Komfort der Gäste bei einem kurzen Aufenthalt ab?
Der Komfort in einem Hotel oder einer Ferienwohnung hängt nicht nur von der Gestaltung der Räume oder der Anzahl der angebotenen Annehmlichkeiten ab. Genauso wichtig ist, wie einfach sich diese nutzen lassen.
Dabei zählen sowohl größere Einrichtungsgegenstände als auch kleine Details: Lichtschalter, Fernbedienungen, WLAN-Passwort, Gepäckablage oder die Bedienung von Rollos und Plissees.
Eine gut geplante Unterkunft verlangt nicht ständig, dass man sich fragt, wie etwas funktioniert. Benötigte Gegenstände befinden sich dort, wo man sie erwartet, und die grundlegenden Funktionen sind leicht verständlich.
So können sich die Gäste nach ihrer Ankunft im Hotel oder in der Ferienwohnung ganz auf das konzentrieren, weshalb sie eigentlich gekommen sind: ihren Aufenthalt.
Häufig gestellte Fragen
Wie richtet man eine Ferienwohnung ein, damit sich Gäste wohlfühlen?
Planen Sie die Ausstattung so, dass Gäste, die die Ferienwohnung zum ersten Mal betreten, alle grundlegenden Funktionen problemlos nutzen können. Achten Sie auf eine intuitive Beleuchtung, eine einfache Temperatureinstellung, ein leicht auffindbares WLAN-Passwort und ausreichend Platz für Gepäck. Ebenso wichtig sind eine durchdachte Anordnung der Gegenstände und die einfache Bedienung von Geräten und Fensterdekorationen.
Wie lässt sich der selbstständige Check-in in einer Ferienwohnung erleichtern?
Schicken Sie die wichtigsten Informationen bereits vor der Anreise, damit Gäste wissen, wo sich die Unterkunft befindet und wie sie hineingelangen. Hilfreich sind eine Karte mit markiertem Standort, ein Foto der Eingangstür und eine kurze Anleitung für den Türcode oder die Schlüsselbox. So können Gäste die Ferienwohnung leichter finden, ohne den Vermieter zusätzlich kontaktieren zu müssen.
Wie sollten Lichtschalter und Temperaturregelung im Hotelzimmer gestaltet sein?
Achten Sie darauf, dass Gäste die Funktion der einzelnen Lichtschalter schnell erkennen und die Raumtemperatur selbstständig ändern können. Befinden sich mehrere ähnliche Schalter nebeneinander, helfen kleine Beschriftungen. Bei Heizung und Klimaanlage sollten die grundlegenden Einstellungen intuitiv sein. Kurze Hinweise können weniger offensichtliche Funktionen erklären.
Wo sollten WLAN-Passwort und Fernsehanleitung in einer Ferienwohnung liegen?
Platzieren Sie den Netzwerknamen und das WLAN-Passwort zusammen an einer gut sichtbaren Stelle. Wenn der Fernseher mehrere Fernbedienungen benötigt oder bestimmte Schritte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden müssen, hilft eine kurze Anleitung. Idealerweise bleibt die Bedienung jedoch so einfach, dass keine ausführlichen Erklärungen nötig sind.
Welche Rollos oder Plissees eignen sich für Hotels und Ferienwohnungen?
Wählen Sie Fensterdekorationen, mit denen Gäste den Lichteinfall einfach regulieren und ihre Privatsphäre schützen können. Möglich sind herkömmliche Rollos, Verdunkelungsrollos oder Doppelrollos, deren abwechselnde Stoffstreifen den Sichtschutz und den Lichteinfall verändern lassen. Auch Plissees sind eine Überlegung wert, da sie einen ausgewählten Bereich der Glasscheibe abdecken können, ohne das gesamte Fenster zu verdecken.
Wie organisiert man Küche und Badezimmer in einer Ferienwohnung für kurze Aufenthalte?
Bewahren Sie häufig benötigtes Geschirr, Besteck und Küchengeräte an leicht zugänglichen Stellen auf, damit Gäste nicht lange suchen müssen. Lassen Sie im Badezimmer freie Ablagefläche für Kulturbeutel und andere persönliche Dinge. Handtücher und notwendige Accessoires sollten schnell zu finden sein. Kontrollieren Sie außerdem regelmäßig, ob die Ausstattung einwandfrei funktioniert.
Wann ist eine Bedienungsanleitung für die Ausstattung einer Ferienwohnung sinnvoll?
Eine Anleitung ist sinnvoll, wenn die Bedienung eines Geräts für neue Gäste nicht sofort verständlich ist. Sie sollte kurz, konkret und möglichst in der Nähe des jeweiligen Geräts angebracht sein. Wenn allerdings viele grundlegende Handgriffe einzeln erklärt werden müssen, lohnt es sich zu prüfen, ob sich die Ausstattung oder ihre Bedienung vereinfachen lässt.
Standard Plissee-Rollos
Verdunkelnde Plissee-Rollos
Honeycomb-Plissee-Rollos
Doppelrollos Tag & Nacht
Verdunkelungsrollos
Standardrollos
Dachfensterrollos nach Maß